سياسة الطلب

عند طلبك من كليو كيك فأنت توافق على ما يلي:

أولاً: سياسات الإلغاء والإرجاع

جميع المنتجات تُحضّر حسب الطلب، وهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو التعويض الجزئي أو الكلي، وذلك لأسباب صحية وتنظيمية وحفاظًا على سلامة المستهلك.
عند البدء بتنفيذ الطلب لا يمكن إلغاؤه.

ثانياً: سياسات التسليم والتوصيل

لا يوجد استلام من الموقع، فقط توصيل.
مواعيد التوصيل للحجز المسبق ثابتة من الساعة 4 مساء حتى 7 مساء.
طلبات “التسليم الفوري” يتم توصيلها في أقرب وقت ممكن ما بين الساعة 7–9 مساء يوميًا.
طلبات التسليم الفوري بعد الساعة 9 مساء يتم توصيلها في اليوم التالي.
عند اختلاف الموقع الفعلي للعميل عن الموقع المسجل، يتم طلب دفع فرق قيمة التوصيل.
في حال عدم استلام الطلب خلال نصف ساعة من وصول المندوب، يتحمل العميل تكلفة توصيل جديدة حيث يعود الطلب للمخبز.
يوجد تسليم فوري بنفس اليوم لقائمة محددة من الكيك والكوكيز والبراوني من خلال قائمة “تسليم فوري”.

ثالثاً: سياسات إعداد الطلب والتنفيذ

لون وشكل الكيك قد يختلفان قليلًا بسبب تحضير الكريمة والألوان الطازجة يوميًا واختلاف الإضاءة بين التصوير والواقع.
عند طلب تصميم خارجي يتم تنفيذ التصميم بشكل مقارب وليس طبق الأصل.
إذا كان نص الكتابة طويلًا على الكيك أو الكوكيز أو البراوني أو الكرت فقد يتم اختصاره بما يراه فريق كليو كيك مناسبًا.

رابعاً: سياسات الإضافات والديكور

يتم اختيار ألوان الإضافات (الشمعة، الطوق، التغريسة، الفراشة، السبرنكلز) بشكل عشوائي حسب المتوفر دون إمكانية تحديد اللون.
في حال عدم توفر الإضافة المطلوبة يتم استبدالها بما هو مقارب لها.

خامساً: سياسات المنتجات التكميلية (الورد، البالونات وغيرها)

الورد منتج متغير يوميًا حسب توفره في السوق.
باقة الورد والبالونات منتجات تكميلية ولا يمكن طلبها بشكل منفصل.
لإضافة باقة الورد أو البالون يجب طلب منتج رئيسي مثل الكيك أو الكوكيز أو البراوني.
يتم توفير الورد والبالونات عبر مزود خارجي، ويلتزم المتجر بالتنسيق معه قدر الإمكان. وقد تختلف الأصناف أو الألوان بحسب المتوفر، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تقصير أو تأخير من المورد الخارجي.

سادساً: سياسات العملاء والسلوكيات

يحتفظ المتجر بالحق في الامتناع عن تلبية الطلبات أو إلغائها في حال تكرار الشكاوى أو السلوكيات المخالفة لسياسات الطلب أو المسيئة لموظفينا أو التي تعيق تقديم الخدمة، وذلك حفاظًا على جودة التجربة لبقية العملاء.

سابعاً: سياسات الطلب المسبق ومواعيد الطلب

ثامناً: الكوبونات والقسائم الشرائية

تاسعاً: تعذّر التسليم وحالة المنتج

في حال تعذّر تسليم الطلب في الموعد المحدد لأسباب خارجة عن نطاق سيطرة المخبز (مثل عدم تواجد المستلم أو عدم الرد)، ويتم إرجاع المنتج:

يتم حفظ الطلب وإعادة جدولته للتسليم في أقرب وقت متاح.
في حال تأثر المنتج أو تغيّر حالته نتيجة التأخير أو الإرجاع، يحق لـ كليو كيك إجراء التعديلات اللازمة لضمان جودة المنتج مقابل رسوم إضافية.
لا يتحمل المخبز مسؤولية أي تلف أو تغيير ناتج عن تعذّر التسليم لأسباب لا تعود للمخبز.